“優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源于專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)?！笔⒉﹨R項(xiàng)目中心自2020年2月復(fù)工以來(lái)，為幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更好快速成長(zhǎng)與技術(shù)提升，依托多年的項(xiàng)目研發(fā)和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，積極組織號(hào)召全國(guó)各個(gè)項(xiàng)目組就地結(jié)合研發(fā)任務(wù)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展項(xiàng)目中心內(nèi)部培訓(xùn)。課程內(nèi)容包括了整個(gè)項(xiàng)目中心的數(shù)據(jù)初始化、病歷模板制作、集成工具的使用、報(bào)表制作、醫(yī)保業(yè)務(wù)等大專(zhuān)題的培訓(xùn)，和以項(xiàng)目組為主導(dǎo)的小專(zhuān)題培訓(xùn)。每次培訓(xùn)完結(jié)后，還有相應(yīng)的考核要求。
號(hào)召一出，就得到了各項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)的廣泛響應(yīng)，部分合作院方也對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的培訓(xùn)項(xiàng)目興趣濃厚，主動(dòng)自發(fā)參與到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)研討中來(lái)。下文中，最先開(kāi)班開(kāi)講的南通項(xiàng)目組分享了三個(gè)月來(lái)項(xiàng)目組內(nèi)部的培訓(xùn)課程與交流討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓我們一起來(lái)看看吧！
“傳幫帶”扎實(shí)基礎(chǔ)
每年項(xiàng)目中心團(tuán)隊(duì)都會(huì)加入“新鮮血液”，為使新員工全面了解公司業(yè)務(wù)和技術(shù)提升，打磨團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契，有經(jīng)驗(yàn)的員工自然而然擔(dān)任起了“老師”角色，“老師”針對(duì)項(xiàng)目研發(fā)工作當(dāng)中出現(xiàn)的高頻問(wèn)題對(duì)“學(xué)生”進(jìn)行集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與解答。通過(guò)這種“傳幫帶”的方式不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的交流溝通，而且“老師”在授課中進(jìn)一步鞏固了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓“學(xué)生”能夠得到快速提升。
員工自學(xué)分享提升飛速
為激勵(lì)員工在工作中努力提升業(yè)務(wù)能力、自我驅(qū)動(dòng)、敢想敢干，在內(nèi)培活動(dòng)上鼓勵(lì)大家對(duì)自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行自我分享，團(tuán)隊(duì)成員可以選擇自己感興趣的業(yè)務(wù)或技術(shù)專(zhuān)題，整理自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，再將自己對(duì)這一專(zhuān)題的理解與大家分享討論。這樣的分享討論方式不僅活躍了團(tuán)隊(duì)成員間的交流，也讓團(tuán)隊(duì)新成員更快適應(yīng)公司和項(xiàng)目組的工作氛圍，個(gè)人能力得到了充分體現(xiàn)。
充分利用時(shí)間提升自身
為了確保正常的研發(fā)工作任務(wù)，項(xiàng)目組的培訓(xùn)大多利用的是小伙伴們工作之余的夜晚或周末時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)分享交流。大家合理安排休息時(shí)間，利用一部分時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，既充實(shí)了自己的休息時(shí)間也在學(xué)習(xí)中提升了業(yè)務(wù)能力。
一切，都是為我們堅(jiān)持的品質(zhì)！
項(xiàng)目中心內(nèi)部培訓(xùn)與分享研討活動(dòng)的初衷是為了提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶回饋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也切實(shí)貫穿了盛博匯的經(jīng)營(yíng)理念——為我們堅(jiān)持的品質(zhì)。公司副總及項(xiàng)目中心主事人吳燦提到：“項(xiàng)目中心的培訓(xùn)工作是一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，為有效保證服務(wù)理念傳承、服務(wù)能力提升，我們建立了‘層次清晰、全面覆蓋’的服務(wù)培訓(xùn)體系。客戶需求不斷變化、技術(shù)手段不斷更新迭代、需求業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化都需要我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的‘戰(zhàn)斗力’和‘協(xié)作溝通’。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)本身就是項(xiàng)目體系交付能力建設(shè)的一部分，我們不局限形式、維度、層次，有的是各項(xiàng)目組為主導(dǎo)的培訓(xùn)，有的是項(xiàng)目中心主導(dǎo)的跨項(xiàng)目組的培訓(xùn)。有時(shí)遇到院方感興趣的業(yè)務(wù)專(zhuān)題，他們也會(huì)來(lái)到我們的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與專(zhuān)題研討交流，大家相互學(xué)習(xí)提升?！?/p>
院方參與專(zhuān)題培訓(xùn)
項(xiàng)目中心針對(duì)一線項(xiàng)目人員開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，不僅幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升了業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，還更好的為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)貼近客戶服務(wù)場(chǎng)景，提升實(shí)戰(zhàn)能力，關(guān)注客戶體驗(yàn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程提供了有效的抓手。