熱烈祝賀同濟(jì)醫(yī)院“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一
2021-03-22

3月20日,國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)公布了2020年度中國(guó)醫(yī)院“患者、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”總分排名結(jié)果,華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院在綜合醫(yī)院排名中位列全國(guó)第一。


熱烈祝賀同濟(jì)醫(yī)院“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一


中國(guó)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱“改善服務(wù)行動(dòng)”)于2015年1月啟動(dòng)。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)在國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國(guó)家中醫(yī)藥管理局的委托下,從2016年2月到2021年3月期間開展了針對(duì)“改善服務(wù)行動(dòng)”的五次第三方評(píng)估工作。他們從“改善服務(wù)行動(dòng)”的落實(shí)情況、門診和住院患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境及職業(yè)滿意度等多方面,對(duì)200多家樣本醫(yī)院、近50萬名患者和醫(yī)務(wù)人員開展了問卷調(diào)查,覆蓋了31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省人民醫(yī)院、省婦幼保健院、省中醫(yī)和委屬委管醫(yī)院等代表了中國(guó)第一流水平的三級(jí)醫(yī)院。結(jié)合第四和第五次評(píng)估工作,專家團(tuán)隊(duì)評(píng)選出了綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和??漆t(yī)院四個(gè)維度的患者、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”醫(yī)院名單。


同濟(jì)醫(yī)院獲此殊榮,既是百年同濟(jì)文化傳承的具體實(shí)踐,也與其一直以來提倡的以“技術(shù)+品質(zhì)雙一流”的“同濟(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式”,圍繞技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)、病人體驗(yàn)、操作流程等多方面開展努力,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“更有效? 更安全? 更舒適? 更便捷”的同濟(jì)價(jià)值觀密不可分。



打破信息孤島,一院三區(qū)共建智慧醫(yī)院


同濟(jì)醫(yī)院提倡的三院區(qū)“一體化管理? 同品質(zhì)醫(yī)療”的管理模式在江城人民心中已經(jīng)成為符號(hào),以信息化為手段,致力智慧醫(yī)院建設(shè)。讓“專家跑而不是病人跑”使“看病難”得到較好的解決。

對(duì)線下患者來說,從進(jìn)入就醫(yī)流程的那一刻開始,就會(huì)享受各種信息化服務(wù)。從預(yù)約掛號(hào)、購(gòu)買病歷本、取號(hào)到就診、檢查、打印報(bào)告,再到取藥,患者全程只需要在各種自助服務(wù)機(jī)器上掃碼獲取有效信息即可。而近期他們又有了大動(dòng)作,成立湖北省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,打造全新醫(yī)療服務(wù)模式,自助開單、開展慢病管理、服務(wù)醫(yī)聯(lián)體社區(qū)醫(yī)院……病人服務(wù)更精準(zhǔn),患者更方便地享受同濟(jì)專家的服務(wù)。全面打通線上線下門診服務(wù),預(yù)約掛號(hào)、在線問診、藥品郵寄……“通過信息化建設(shè),我們做到了‘三個(gè)減少’,即患者往返醫(yī)院次數(shù)減少,在醫(yī)院內(nèi)的重復(fù)排隊(duì)減少,門診全程候診時(shí)間減少?!?/p>

“對(duì)我們這些老病號(hào)來說,簡(jiǎn)直太方便了,不用為了調(diào)整藥物劑量、看一下檢查單去搶專家號(hào),也把專家的時(shí)間留給了更多的病人。”患高血壓多年的老張說出了許多患者的心聲。


熱烈祝賀同濟(jì)醫(yī)院“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一



用匠心深耕細(xì)節(jié),患者滿意


?“以病人為中心,倡導(dǎo)價(jià)值醫(yī)療”,同濟(jì)醫(yī)院全程關(guān)注患者需求,2019年提出“打造最值得信賴的醫(yī)院”。為此,他們從群眾最關(guān)注的問題入手,大到醫(yī)療安全,小到心理疏導(dǎo),都需一一考慮。

優(yōu)化診區(qū)布局、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)、輪椅、飲水等就醫(yī)便民設(shè)施營(yíng)造溫馨就診環(huán)境;合理調(diào)配診療資源、暢通急診綠色通道;改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù);持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求;規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全;重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù),保護(hù)患者隱私和注重患者心理疏導(dǎo)等一系列創(chuàng)新措施和做法,讓醫(yī)院回歸“病人本位”,使患者充分感受到方便與尊重。

醫(yī)院還構(gòu)建醫(yī)院-社區(qū)-家庭一體化照護(hù)模式,建立包括出院患者病例首頁(yè)信息數(shù)據(jù)、DRGs、績(jī)效監(jiān)測(cè)和分析數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)庫(kù)。制定和落實(shí)個(gè)性化護(hù)理方案,病人護(hù)理計(jì)劃、??平】到逃?jì)劃、延伸醫(yī)療服務(wù)。

“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”,健康中國(guó)行動(dòng)堅(jiān)持預(yù)防為主,要把預(yù)防擺在更加突出的位置。為此,同濟(jì)醫(yī)院根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見》,將《意見》中所提出的15項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)細(xì)化為醫(yī)院10項(xiàng)具體舉措,制定《落實(shí)健康中國(guó)行動(dòng)計(jì)劃(2019-2030)同濟(jì)方案》。從健康科普到特殊人群的關(guān)注、社工服務(wù),同濟(jì)總是與群眾一起,站到疾病的對(duì)立面,引導(dǎo)群眾關(guān)注健康生活。近三年,醫(yī)院累計(jì)開展約2860次健康教育活動(dòng)。




一心赴救,踐行使命擔(dān)當(dāng)


以健康扶貧為抓手,“讓更多人擁抱健康,讓居民獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”,深入基層持續(xù)開展醫(yī)療扶貧,促進(jìn)群眾健康,在同濟(jì)醫(yī)院已成常態(tài)。

同濟(jì)醫(yī)院建立了“科對(duì)科”精準(zhǔn)幫扶機(jī)制,通過人才培養(yǎng)、派駐專家、聯(lián)合義診、課題研究、個(gè)性化遠(yuǎn)程醫(yī)療等方式,促進(jìn)技術(shù)流動(dòng),助力分級(jí)診療,提升基層醫(yī)療技術(shù)水平,讓“群眾得實(shí)惠 醫(yī)院上水平”。

目前醫(yī)院已建設(shè)有22個(gè)院級(jí)醫(yī)聯(lián)體,20個(gè)??疲ú。┽t(yī)聯(lián)體。心內(nèi)科汪道文教授團(tuán)隊(duì)還通過5G技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同,指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院順利完成冠脈介入治療,建立湖北省首個(gè)“5G醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)”?!靶畔⒍嗯苈罚傩丈倥芡取?,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉又有了新途徑。

“堅(jiān)持以保障人民群眾健康為中心,堅(jiān)守醫(yī)療國(guó)家隊(duì)的使命,同濟(jì)人120年不忘初心,始終如一?!闭沁@種深入骨髓的同濟(jì)文化,讓同濟(jì)人在面對(duì)新冠肺炎疫情時(shí),最早喊出了“不論生死,不計(jì)報(bào)酬”的豪言壯語(yǔ),也在與病毒近身搏擊中凝練了抗擊新冠肺炎的“同濟(jì)經(jīng)驗(yàn)”,在全國(guó)投入重癥病床最多、收治重癥病人最多、接診發(fā)熱病人最多,成為武漢抗擊新冠肺炎疫情主戰(zhàn)場(chǎng)的中流砥柱。


熱烈祝賀同濟(jì)醫(yī)院“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一


多年來,作為長(zhǎng)期與同濟(jì)醫(yī)院攜手共建醫(yī)療信息化的親密合作伙伴,我們?cè)诖藷崃易YR同濟(jì)醫(yī)院獲得“醫(yī)患雙滿意”全國(guó)綜合醫(yī)院排名第一。未來,盛博匯將始終以客戶需求為核心,依托自身豐富的技術(shù)沉淀和行業(yè)積累,加速產(chǎn)品打磨和市場(chǎng)拓展,繼續(xù)堅(jiān)持科技引領(lǐng),創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),傾心打造速智醫(yī)療服務(wù)生態(tài)體系,引領(lǐng)醫(yī)療信息細(xì)分行業(yè)發(fā)展,為打造“人民滿意的醫(yī)療”不懈努力!


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